Diamand Lady
Ювелирный интернет-магазин
Diamand Lady
Ювелирный интернет-магазин
Обмен и возврат
Уважаемые покупатели!
Мы рекомендуем Вам очень тщательно подойти к выбору украшения и ознакомиться с условиями продажи ювелирных изделий
Мы можем предоставить дополнительные фото (или видео) материалы украшения как это будет выглядеть на человеке или, возле линейки, например, чтобы яснее представлять размеры украшения.
Мы очень дорожим нашим покупателями и предлагаем обмен товара надлежащего качества при сохранении заводской пломбы, но он осуществляется только один раз. Если вы все таки решили вернуть ювелирное украшение, то просим вас ознакомиться с порядком обмена и возврата:
1. Обмен и возврат товара в нашем интернет-магазине осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Так как мы используем дистанционных способ продажи ювелирных изделий, вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) дней после его передачи при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
- имеется товарный чек или кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
- товар не был произведен под заказ по отдельному договору;
- сохранена бирка производителя, целостность нитки, соединяющей бирку и изделие не нарушена.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
Обращаем ваше внимание, что обмен ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества возможен в случае, если соответствующее обращение покупателя получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения посылки. При этом необходимым условием является сохранение товарного вида и маркировки изделия (включая упаковку, пломбы и бирки). Кроме того, учитывайте, что все транспортные расходы продавца при обмене ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, ювелирных и стальных часов надлежащего качества компенсируются покупателем.
Порядок действий:
Шаг 1
Заполните «Заявление на возврат товара», скачав бланк: скачать бланк. К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию квитанции об оплате;
- Копию бирки;
- Фото изделия.
Шаг 2
Отправьте заявление и приложенные документы на электронную почту
Шаг 3
Ожидайте. Заявление будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней. На ваш e-mail будет отправлено письмо с результатом. Дополнительно с вами свяжется оператор контакт-центра
Гарантийный срок на ювелирные изделия составляет 6 месяцев со дня получения товара. Если при получении заказа вы обнаружили, что изделие имеет какие-либо недостатки, то в течение гарантийного срока вы можете вернуть товар.
Порядок действий:
Шаг 1
Заполните «Заявление на возврат товара», скачав бланк: скачать бланк. К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию квитанции об оплате;
- Копию бирки;
- Фото изделия.
Шаг 2
Отправьте заявление и приложенные документы на электронную почту
Шаг 3
Ожидайте. Заявление будет рассмотрено в течение 3-х рабочих дней. На ваш e-mail будет отправлено письмо с результатом. Дополнительно с вами свяжется оператор контакт-центра.
Шаг 4
Ювелирное украшение будет обменено на аналогичное или другое. Внимание! Как только украшение поступит на наш склад, вам сразу же будет отправлено изделие на обмен.
При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по Договору.
3. Возврат, обмен товара ненадлежащего качества производится в порядке и сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей;
4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем;
5. Для рассмотрения заявления о возможности возврата (обмена) Товара Покупателю необходимо обратиться к представителю интернет-магазина для отправки шаблона заявления (скачать шаблон) на возврат и направить заполненное заявление на электронную почту . При возврате необходимо предоставить непосредственно сам Товар, документ удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие покупку (кассовый и товарные чеки).
6. Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества Изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи Товара Покупателю с учетом положения п.6 ст.18 ЗоЗПП. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены. К гарантийным случаям относятся ювелирные изделия при наличии следующих недостатков:
- несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
- выпадение вставок и камней в изделии;
- поломка часов в период гарантийного срока;
- дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
- сломан замок, застёжка или само украшение целиком.
7. Обмен Товара надлежащего качества при сохранении заводской пломбы осуществляется только один раз.
8. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения Покупателя с заявлением о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.
9. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
ВАЖНО!
Обращаем ваше внимание, что продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия в следующих случаях:
- При истечении гарантийного срока;
- При несоблюдении правил по уходу за ювелирными изделиями;
- При наличии механических или других повреждений, признаков воздействия высоких температур или химических веществ; следов ремонта, проведенного покупателем или другими лицами;
- При неправильном уходе за изделием, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также при обнаружении других дефектов, полученных в результате неправильной эксплуатации;
- Если изделие не подошло из-за индивидуальных особенностей организма;
- При отсутствии необходимых документов.